> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.blum.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.blum.io/ru-blum-faq/ustranenie-problem-s-blum-mini-app.md).

# Устранение проблем с Blum mini app

## Blum Points

**Почему мне не засчитались Blum Points после игры, рефералов или входа?**

Не переживайте — ваши Blum Points в безопасности.\
Иногда системе нужно немного времени, чтобы пересчитать и обновить баланс. Все очки, включая реферальные и ежедневные, будут отображены корректно после завершения расчётов. Это может занять немного больше времени, особенно при высокой нагрузке.

***

## **Проблемы с кошельком**

**Можно ли подключить один кошелёк к нескольким аккаунтам?**

**Технически — да**, но это считается нарушением.\
Blum может ограничить доступ к функциям при обнаружении таких действий.

***

**Не загружается раздел «Кошелёк». Что делать?**

Возможно, вкладка временно недоступна из-за обновлений. Если проблема сохраняется более 24 часов:

* Проверьте интернет-соединение
* Проверьте настройки устройства
* Перезапустите Telegram и [Blum mini app](https://t.me/BlumCryptoTradingBot)

***

**Неверно отображается баланс токенов или TON монет**

Причины:

* Проблемы у провайдера блокчейн-данных
* Слабое интернет-соединение

Что делать:

1. Перезапустите Telegram
2. Перезагрузите устройство
3. Переподключите TON-кошелёк
4. Проверьте соединение
5. Попробуйте подключиться через другого провайдера

***

**Как подключить TON-кошелёк к Blum?**

Если приложение TON-кошелька отсутствует, вам будет предложено его установить.

1. Установите TON-кошелёк
2. Пройдите начальную настройку
3. Сохраните seed-фразу или приватный ключ
4. Откройте Blum
5. Перейдите в раздел «Кошелёк» → начните подключение
6. Выберите установленный кошелёк → подтвердите подключение
7. После подключения ваш TON-адрес отобразится в приложении Blum

***

**Я отправил криптовалюту на сервисный адрес Blum. Как вернуть?**

**Возврат возможен**, если:

* Сумма одной транзакции превышает $50
* Вы отправили средства **со своего кошелька**

Из суммы возврата будет вычтена комиссия $20.

Для запроса заполните форму: <https://qsgoe4hge9hc.sg.larksuite.com/share/base/form/shrlgMzO2vG7pmyQTIxK6HFP0Fh>

***

## **Проблемы с трайбом**

Команда уже работает над устранением ошибок с правами и начислением очков.\
Подождите до 24 часов. Если проблема остаётся — напишите в [@blumsupport](https://t.me/blumsupport).

***

**Можно ли изменить ссылку на трайб?**

Пока такой функции нет. Следите за обновлениями в официальных каналах Blum.

***

## **Проблемы с аккаунтом**

#### **Экран входа постоянно обновляется — что делать?**

Попробуйте пошагово:

1. Перезапустите Telegram
2. Перезагрузите устройство
3. Проверьте стабильность соединения
4. Подождите несколько минут и попробуйте снова
5. Очистите кэш Telegram:

   **На компьютере:**\
   `Главное меню → Настройки → Продвинутые настройки → Управление памятью устройства → Очистить всё`

   **На смартфоне:**\
   `Главное меню → Настройки → Данные и память → Использование памяти → Очистить кэш`

***

**Я потерял доступ к Telegram-аккаунту. Что будет с аккаунтом Blum?**

Если ваш Telegram был взломан или удалён — восстановление возможно только через поддержку Telegram.\
**Blum-аккаунт нельзя перенести на другой Telegram-аккаунт.**

***

**Можно ли перенести Blum-аккаунт на другой Telegram?**

Нет. В целях безопасности Blum **не поддерживает перенос аккаунта** между Telegram-профилями.

***

**Что произойдёт при смене номера телефона в Telegram?**

Смена номера **не влияет на аккаунт Blum**. Все ваши Blum Points и достижения сохранятся.

Как сменить номер:

`Главное меню → Мой профиль → Нажмите на номер → Изменить номер`

***

**Почему у меня странная аватарка в Blum?**

Команда уже работает над его устранением этого бага.

***

## **Задания для заработка очков**

**Почему задание для получения очков долго загружается?**

Из-за большого количества пользователей задания могут обрабатываться с задержкой.\
Просто подождите — задание будет загружено в порядке очереди.

***

**Я выполнил задание, но статус не изменился. Почему?**

Проверьте, что вы:

* Перешли по ссылке
* Подписались на нужные соцсети
* Активировали Telegram-бота
* Выполнили все указанные шаги

Проверка некоторых заданий может занять до **12 часов** после выполнения.