Устранение проблем с Blum mini app
Blum Points
Почему мне не засчитались Blum Points после игры, рефералов или входа?
Не переживайте — ваши Blum Points в безопасности. Иногда системе нужно немного времени, чтобы пересчитать и обновить баланс. Все очки, включая реферальные и ежедневные, будут отображены корректно после завершения расчётов. Это может занять немного больше времени, особенно при высокой нагрузке.
Проблемы в дроп игре
Почему не засчитываются зелёные цветы в дроп-игре?
Если зелёные элементы не появляются или не реагируют:
Проверьте интернет-соединение
Обновите операционную систему
Попробуйте играть в Telegram на компьютере или на другом устройстве
Хотя игра оптимизирована для большинства устройств, производительность может зависеть от характеристик вашего телефона или ПК.
Сыграл в игру, но очки не появились. Почему?
Игровые баллы сначала сохраняются на сервере. Может потребоваться до 24 часов, чтобы они отобразились в вашем общем балансе.
Игра не загружается после запуска. Что делать?
Иногда игра временно отключается для обновлений (до 24 часов). Если проблема сохраняется:
Перезапустите Telegram
Проверьте интернет-соединение
Перезагрузите устройство
Игра зависает или мигает экран
Это может происходить на некоторых устройствах. Команда знает об ошибке и уже работает над её устранением.
Мне не начислили игровые билеты. Что делать?
Проблемы с кошельком
Можно ли подключить один кошелёк к нескольким аккаунтам?
Технически — да, но это считается нарушением. Blum может ограничить доступ к функциям при обнаружении таких действий.
Не загружается раздел «Кошелёк». Что делать?
Возможно, вкладка временно недоступна из-за обновлений. Если проблема сохраняется более 24 часов:
Проверьте интернет-соединение
Проверьте настройки устройства
Неверно отображается баланс токенов или TON монет
Причины:
Проблемы у провайдера блокчейн-данных
Слабое интернет-соединение
Что делать:
Перезапустите Telegram
Перезагрузите устройство
Переподключите TON-кошелёк
Проверьте соединение
Попробуйте подключиться через другого провайдера
Как подключить TON-кошелёк к Blum?
Если приложение TON-кошелька отсутствует, вам будет предложено его установить.
Установите TON-кошелёк
Пройдите начальную настройку
Сохраните seed-фразу или приватный ключ
Откройте Blum
Перейдите в раздел «Кошелёк» → начните подключение
Выберите установленный кошелёк → подтвердите подключение
После подключения ваш TON-адрес отобразится в приложении Blum
Я отправил криптовалюту на сервисный адрес Blum. Как вернуть?
Возврат возможен, если:
Сумма одной транзакции превышает $50
Вы отправили средства со своего кошелька
Из суммы возврата будет вычтена комиссия $20.
Проблемы с трайбом
Можно ли изменить ссылку на трайб?
Пока такой функции нет. Следите за обновлениями в официальных каналах Blum.
Проблемы с аккаунтом
Экран входа постоянно обновляется — что делать?
Попробуйте пошагово:
Перезапустите Telegram
Перезагрузите устройство
Проверьте стабильность соединения
Подождите несколько минут и попробуйте снова
Очистите кэш Telegram:
На компьютере:
Главное меню → Настройки → Продвинутые настройки → Управление памятью устройства → Очистить всёНа смартфоне:
Главное меню → Настройки → Данные и память → Использование памяти → Очистить кэш
Я потерял доступ к Telegram-аккаунту. Что будет с аккаунтом Blum?
Если ваш Telegram был взломан или удалён — восстановление возможно только через поддержку Telegram. Blum-аккаунт нельзя перенести на другой Telegram-аккаунт.
Можно ли перенести Blum-аккаунт на другой Telegram?
Нет. В целях безопасности Blum не поддерживает перенос аккаунта между Telegram-профилями.
Что произойдёт при смене номера телефона в Telegram?
Смена номера не влияет на аккаунт Blum. Все ваши Blum Points и достижения сохранятся.
Как сменить номер:
Главное меню → Мой профиль → Нажмите на номер → Изменить номер
Почему у меня странная аватарка в Blum?
Команда уже работает над его устранением этого бага.
Задания для заработка очков
Почему задание для получения очков долго загружается?
Из-за большого количества пользователей задания могут обрабатываться с задержкой. Просто подождите — задание будет загружено в порядке очереди.
Я выполнил задание, но статус не изменился. Почему?
Проверьте, что вы:
Перешли по ссылке
Подписались на нужные соцсети
Активировали Telegram-бота
Выполнили все указанные шаги
Проверка некоторых заданий может занять до 12 часов после выполнения.
Last updated