# Устранение проблем с Blum mini app

## Blum Points

**Почему мне не засчитались Blum Points после игры, рефералов или входа?**

Не переживайте — ваши Blum Points в безопасности.\
Иногда системе нужно немного времени, чтобы пересчитать и обновить баланс. Все очки, включая реферальные и ежедневные, будут отображены корректно после завершения расчётов. Это может занять немного больше времени, особенно при высокой нагрузке.

***

## **Проблемы с кошельком**

**Можно ли подключить один кошелёк к нескольким аккаунтам?**

**Технически — да**, но это считается нарушением.\
Blum может ограничить доступ к функциям при обнаружении таких действий.

***

**Не загружается раздел «Кошелёк». Что делать?**

Возможно, вкладка временно недоступна из-за обновлений. Если проблема сохраняется более 24 часов:

* Проверьте интернет-соединение
* Проверьте настройки устройства
* Перезапустите Telegram и [Blum mini app](https://t.me/BlumCryptoTradingBot)

***

**Неверно отображается баланс токенов или TON монет**

Причины:

* Проблемы у провайдера блокчейн-данных
* Слабое интернет-соединение

Что делать:

1. Перезапустите Telegram
2. Перезагрузите устройство
3. Переподключите TON-кошелёк
4. Проверьте соединение
5. Попробуйте подключиться через другого провайдера

***

**Как подключить TON-кошелёк к Blum?**

Если приложение TON-кошелька отсутствует, вам будет предложено его установить.

1. Установите TON-кошелёк
2. Пройдите начальную настройку
3. Сохраните seed-фразу или приватный ключ
4. Откройте Blum
5. Перейдите в раздел «Кошелёк» → начните подключение
6. Выберите установленный кошелёк → подтвердите подключение
7. После подключения ваш TON-адрес отобразится в приложении Blum

***

**Я отправил криптовалюту на сервисный адрес Blum. Как вернуть?**

**Возврат возможен**, если:

* Сумма одной транзакции превышает $50
* Вы отправили средства **со своего кошелька**

Из суммы возврата будет вычтена комиссия $20.

Для запроса заполните форму: <https://qsgoe4hge9hc.sg.larksuite.com/share/base/form/shrlgMzO2vG7pmyQTIxK6HFP0Fh>

***

## **Проблемы с трайбом**

Команда уже работает над устранением ошибок с правами и начислением очков.\
Подождите до 24 часов. Если проблема остаётся — напишите в [@blumsupport](https://t.me/blumsupport).

***

**Можно ли изменить ссылку на трайб?**

Пока такой функции нет. Следите за обновлениями в официальных каналах Blum.

***

## **Проблемы с аккаунтом**

#### **Экран входа постоянно обновляется — что делать?**

Попробуйте пошагово:

1. Перезапустите Telegram
2. Перезагрузите устройство
3. Проверьте стабильность соединения
4. Подождите несколько минут и попробуйте снова
5. Очистите кэш Telegram:

   **На компьютере:**\
   `Главное меню → Настройки → Продвинутые настройки → Управление памятью устройства → Очистить всё`

   **На смартфоне:**\
   `Главное меню → Настройки → Данные и память → Использование памяти → Очистить кэш`

***

**Я потерял доступ к Telegram-аккаунту. Что будет с аккаунтом Blum?**

Если ваш Telegram был взломан или удалён — восстановление возможно только через поддержку Telegram.\
**Blum-аккаунт нельзя перенести на другой Telegram-аккаунт.**

***

**Можно ли перенести Blum-аккаунт на другой Telegram?**

Нет. В целях безопасности Blum **не поддерживает перенос аккаунта** между Telegram-профилями.

***

**Что произойдёт при смене номера телефона в Telegram?**

Смена номера **не влияет на аккаунт Blum**. Все ваши Blum Points и достижения сохранятся.

Как сменить номер:

`Главное меню → Мой профиль → Нажмите на номер → Изменить номер`

***

**Почему у меня странная аватарка в Blum?**

Команда уже работает над его устранением этого бага.

***

## **Задания для заработка очков**

**Почему задание для получения очков долго загружается?**

Из-за большого количества пользователей задания могут обрабатываться с задержкой.\
Просто подождите — задание будет загружено в порядке очереди.

***

**Я выполнил задание, но статус не изменился. Почему?**

Проверьте, что вы:

* Перешли по ссылке
* Подписались на нужные соцсети
* Активировали Telegram-бота
* Выполнили все указанные шаги

Проверка некоторых заданий может занять до **12 часов** после выполнения.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.blum.io/ru-blum-faq/ustranenie-problem-s-blum-mini-app.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.